Aufgrund der aktuellen Marktsituation sehen sich Versorgungsunternehmen gezwungen, besseren Service und mehr Transparenz zu bieten – gegenüber Kunden ebenso wie mit Blick auf Regulatoren und Behörden. Durch eine konsequente Digitalisierung, Automatisierung und Orchestrierung von Prozessen gelingt es, zielgerichtete und zufriedenstellende Dienstleistungen bereitzustellen. Dadurch verschaffen sich Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil und stellen sich zukunftssicher auf.
Von den Vorteilen massgeschneiderter Lösungen und individuell angepasster Services profitiert zum Beispiel ein grosser Energiekonzern. Durch die Digitalisierung des Hausanschluss-Prozesses konnten verschiedene Anschlussarten und Kernfunktionen in den Sparten Strom und Gas umgesetzt werden. Dies vereinfacht den Kundenbestellprozess sowohl bei regulierten als auch bei Zusatzprodukten und erhöht dank reibungsloser Abläufe die Kundenzufriedenheit um 70 Prozent. Zudem wird dadurch die Interaktion mit Installateuren optimiert.
Die Axon Ivy Plattform ist auch Dreh- und Angelpunkt für die Digitalisierung des kompletten Abfallentsorgungsprozesses eines grossen Serviceunternehmens der Abfallwirtschaft. Von der Erzeugung über mehrere Transportdienste bis hin zur Entsorgung stellt ein durchgängiger Prozess den gesetzlich vorgeschriebenen Ablauf sicher. Eine einheitliche Applikation digitalisiert zudem den Abfallprozess vom Auftrag bis zur automatischen Rechnungserstellung unter Einbeziehung von IoT.
Bei einer Reihe von Versorgern setzt Axon Ivy darüber hinaus aktuell den „Mobile Quality Check“-Prozess um. Durch den Einsatz der Automatisierungsplattform wird eine vollständige Digitalisierung und Optimierung der Wartungs-, Inspektions- und Servicearbeiten bei Kunden vor Ort und im Backoffice erreicht. Komplizierte Excel-Sheets, unnötige E-Mail-Korrespondenz und Papierchaos gehören dadurch der Vergangenheit an. Dank der digitalen Verwaltung der Dokumente sind alle Daten auch revisionssicher hinterlegt.
Weitere Informationen unter www.axonivy.com
